Um regulador de sinistros é um profissional agente de seguros responsável por avaliar pedidos de indenização para determinar a extensão da responsabilidade da seguradora sob uma apólice. Esses agentes desempenham um papel fundamental no processo de seguros ao investigar as circunstâncias que envolvem um sinistro e facilitar o acordo entre o segurado e a companhia de seguros.
Existem três categorias principais de reguladores: reguladores da companhia, que trabalham diretamente para a seguradora; reguladores independentes, que atuam como contratados terceirizados; e reguladores públicos, que são contratados pelo reclamante para representar seus interesses. Para exercer a profissão, esses indivíduos geralmente devem concluir cursos especializados e passar em um exame de licenciamento, sendo frequentemente obrigados a manter suas credenciais por meio de educação profissional continuada.
Na prática, o regulador investiga o sinistro coletando informações e avaliando danos, que envolvem, mais comumente, questões de propriedade ou responsabilidade civil. Uma vez concluída a investigação, o regulador apresenta uma proposta de acordo às partes envolvidas. Se o reclamante considerar a oferta insatisfatória, ele pode optar por iniciar uma arbitragem para resolver a disputa ou contratar um regulador público para revisar a avaliação inicial e garantir que o acordo seja justo.