Customer to Customer, frequentemente abreviado como C2C, é um modelo de negócios que facilita o comércio entre consumidores individuais. Diferente do varejo tradicional, onde uma empresa vende diretamente para um comprador, este modelo cria um ambiente no qual os clientes interagem e realizam transações entre si, tipicamente por meio de uma plataforma ou marketplace online.
Essas plataformas funcionam fornecendo a infraestrutura digital necessária para que os usuários listem, anunciem e vendam seus bens ou serviços. O facilitador atua como um terceiro que conecta compradores e vendedores, frequentemente dando suporte à transação por meio de sistemas de pagamento integrados ou ferramentas de leilão. Embora este modelo ofereça aos consumidores acesso a itens exclusivos e preços competitivos, ele pode apresentar desafios relacionados ao controle de qualidade e à segurança do pagamento em comparação com os modelos padrão de empresa para consumidor (B2C).
Um exemplo prático deste modelo é um site de leilões online ou uma plataforma de classificados. Um usuário pode listar um item vintage para venda, enquanto outro usuário navega pelo site para comprá-lo diretamente. Alguns indivíduos utilizam essas plataformas até mesmo para arbitragem, comprando bens de um vendedor para revendê-los a um preço mais alto, transformando efetivamente o ambiente C2C em um mercado para seus próprios empreendimentos de pequena escala.