Make-to-order (produção sob encomenda) é uma estratégia de manufatura em que a produção de um item começa apenas após o recebimento de um pedido confirmado do cliente. Essa abordagem é um componente fundamental da produção puxada, permitindo que as empresas ofereçam recursos personalizados que atendam aos requisitos específicos do consumidor, em vez de depender de estoque pré-fabricado.
Ao aguardar um pedido antes de iniciar a produção, as empresas podem reduzir significativamente o excesso de estoque e o desperdício, alinhando-se aos princípios da manufatura enxuta (lean manufacturing) e do agendamento just-in-time. Embora essa estratégia suporte a personalização em massa, ela exige um gerenciamento cuidadoso dos prazos de entrega (lead times), já que todo o ciclo de produção deve ocorrer após a finalização da compra. Para manter a eficiência, alguns fabricantes produzem componentes intermediários com antecedência enquanto personalizam a montagem final.
Essa estratégia é predominante em setores como o automotivo, construção e mobiliário, onde os compradores frequentemente selecionam designs ou acessórios específicos. Por exemplo, um fabricante automotivo pode permitir que um cliente escolha especificações exclusivas do veículo, que são então integradas ao ciclo de produção. Esse processo promove a fidelidade à marca ao entregar produtos personalizados diretamente ao consumidor.